有多少人真的懂得什么是用户体验

发布：2018-01-30 16:13:09 浏览：3143

这看起来真是一连串的倒霉事-这只是很多日子中的一天。但是让我们回过头来分析一下，看是不是所有这些倒霉事本来是可以避免的。

交通事故：事故发生的原因是开车的那个司机为了调低收音机的音量，而暂时把视线从路面上离开造成的。他不得不这么做，因为他用手摸不出哪一个是音量控制按钮。

收银机:加油站的收银机前排的长队之所以移动缓慢，是因为收银机操作起来过于复杂，很容易把人搞糊涂，收银员在登记款项的时候，必须集中全部注意力来操作，否则很容易就会出错，然后不得不重新来过。如果收银机设计得更简单些，按钮的布局和颜色有所不同，那也许就根本不会有那么长的一个队伍了。

加油机：如果不是加油机不认你的信用卡，你也就不用排队付钱，其实你只要把卡一个个儿插进去，加油机就可以读出了。但是，在加油机上却没有任何提示告诉你如何插卡，而你当时太着急了，没有想到把卡换几个方向插进去试试。

咖啡机:咖啡机之所以没有煮出咖啡，是因为你匆忙之中没有把“开”的按钮按到底。咖啡机在打开时，没有任何现象表明它确实被打开了。没有指示灯，没有声音，连按下按钮时的阻力感也没有，你以为你打开了咖啡机，其实没有。要是你会设置的话，也可以让咖啡机每天早上自动开启，这个问题还是可以避免的。但你从来没有学会使用这项功能-当然啦，前提是你幸运地知道有这么一个功能。到目前为止，咖啡机面板上显示的时间还是12:00。

闹钟:现在，我们来看看导致这一大串倒霉事的罪魁祸

首先是那只闹钟，闹钟没有响是因为闹钟上的时间错了，钟上的时间错了是因为你的猫半夜时分踩了它一脚，使时间更改了(如果你觉得这事难以置信，先不要笑--这事就曾经发生在我身上。我为找到一只不怕猫踩的闹钟花费了很长时间)，其实只要在按钮的结构上做点细微的改动，就可以避免闹钟的时间被猫改掉，那么你就可以按时起床，根本不需要这么匆忙。

总而言之，假如人们在设计产品或服务时，选择了另一种方式，上文所说的每件倒霉事也许都是可以避免的。例子都表明，我们对用户体验的关注实在是太少了:我们所生产的产品是供人们在现实世界中使用的。在产品开发过程中，人们更多地关注产品将用来做什么。用户体验是经常被忽略的另一个因素--即产品如何工作-而这一因素恰恰是决定产品成败的关键因素。

用户体验并不是指.件产品本身是如何工作的，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用"，也就是人们如何"接触”和“使用"它。当人们询问你某个产品或服务时，他们问的是使用的体验。它用起来难不难?是不是很容易学会?使用起来感觉如何?

这种交互通常包括各种各样的按钮，它们体现在以上案例中的一些技术型产品上，比如闹钟、咖啡机和收银机。有时，交互只是体现在一个简单的物理装置上，比如汽车的油箱盖。不管怎么样，人们使用的每件产品都具有用户体验、调味罐、活动靠背椅、开襟羊毛衫。

无论什么产品，网站建设用户体验总是体现在细微之处，但却非常重要。按下按钮时的“滴答”声似乎无关紧要，但如果这个声音决定了你是否能喝到咖啡，那么它就变得很关键了。即使你从来没有意识到是这个按钮的失败设计给你带来了麻烦，但你可以想一想，你对一个时好时坏捉摸不定的咖啡机印象如何?对生产这个咖啡机的厂家印象如何?你还会再购买他们生产的其他产品吗?也许不会了吧。于是，咖啡机厂家仅仅由于按钮不能发出声音，便失去了一个顾客。