收集信息

当顾客的购买动机被激发之后，收集信息、了解行情，就成为顾客购买过程的第二个环节。这个环节的作用就是汇集产品的有关资料，为下一步的比较选择奠定基础。

在购买过程中，收集信息的渠道有内部渠道和外部渠道。内部渠道是指顾客个人所储存、保留的市场信息，包括购买产品的实际经验、对市场的观察以及个人购买活动的记忆等;外部渠道则是指顾客可以从外界收集信息的渠道，包括个人渠道、商业渠道和公共渠道等。

一般来说，在传统商业的购买过程中，顾客对于信息的收集大都是被动进行的。与此不同，网络商业顾客购买的信息收集则有较大的主动性。在网络商业购买过程中，产品信息的收集主要是通过Internet进行的。一方面，上网顾客可以根据已经了解的信息，通过Internet跟踪查询;另一方面，上网顾客又不断地在网上浏览，寻找新的购买机会。

8.2.4.3比较选择

比较选择是购买过程中必不可少的环节。顾客对各条渠道汇集而来的信息进行比较、分析和研究，了解各种产品的特点和性能，从中选择最为满意的一一种。一般说来，顾客的综合评价主要考虑产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和售后服务等。通常，一般消费品和低值易耗品较易选择，而对耐用消费品的选择就比较慎重。↑350在网络购物过程中，顾客不直接接触实物。因而，顾客对网上产品的比较依赖于厂商对产品的描述，包括文字的描述和图片的展示。网络商店若对自己所销售的产品描述不充分，就不能吸引众多的顾客，而如果对产品的描述过分夺张，甚至带有虚假的成分，则可能水久地失去顾客。

对于顾客而言，存在一一个测定网络广告可信度的问题。近年来在传统媒体上所出现的虚似广告现象也不可避免地出现在网络广告上，顾客应当从不同角度考察网络广告的可信度。

B,2.4.4购买决策

网络商业顾客在完成了对产品的比较选择后，便进入到购买决策阶段，购买决策是网络商业顺客购买活动中的主要组成部分，